Trezory špičkové kvality,
české i zahraniční výroby.
Všeobecné prodejní a dodací podmínky
Reklamační řád upravuje, v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění, způsob vyřizování reklamací, podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky. Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad vzniklých v záruční době.
Vymezení základních pojmů
Prodávajícím je provozovatel internetového obchodu.Kupujícím je osoba, která s Prodávajícím uzavřela Kupní smlouvu tím, že existuje potvrzená závazná objednávka. Zbožím se rozumí jakýkoliv výrobek zakoupený prostřednictvím tohoto internetového obchodu. Reklamací se rozumí oznámení zjištěné vady, o které je Prodávající neprodleně informován Kupujícím prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem nebo písemně. Oznámení musí obsahovat identifikaci Kupujícího, označení zboží a popis zjištěné závady, popřípadě číslo objednávky nebo faktury.
Rozsah záruky
Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projevily po převzetí zboží kupujícím v průběhu záruční doby. Nárok na reklamaci zaniká v těchto případech:
- vada nebyla reklamována v záruční době
- došlo k porušení ochranných pečetí či nálepek
- zboží bylo užíváno v rozporu s Návodem k obsluze
- byla provedena neodborná instalace výrobku
- byly provedeny neodborné opravy, úpravy nebo jiné zásahy
Záruční doba
Délka záruční doby odpovídá vždy minimálně délce záruční doby stanovené Občanským zákoníkem. Záruční doba začíná běžet dnem, kdy kupující zboží převzal. Pokud je nutné, aby instalace výrobku byla provedena odborně způsobilou a oprávněnou osobou, začíná záruční doba běžet dnem provedení instalace, pokud si kupující objednal instalaci výrobku nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží. Do záruční doby se nepočítá doba provádění záruční opravy (tedy doba od zahájení reklamačního řízení až po jeho ukončení). Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně vadné součástky, na kterou je poskytována záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží nebo od převzetí zboží s novou součástkou.
Nároky ze záruky
V případě oprávněné reklamace má kupující ze záruky nároky vyplývající z Občanského zákoníku, případně dalších právních předpisů. Kupující má právo zejména na:
- bezplatné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, jde-li o vadu odstranitelnou. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo má možnost odstoupit od smlouvy
- výměnu vadného zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy, jde-li o odstranitelné vady vyskytující se opakovaně nebo ve větším počtu, pokud brání řádnému užívání
- výměnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu neodstranitelnou, pokud brání řádnému užívání
- přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, jde-li o jiné neodstranitelné vady, pokud kupující nepožaduje výměnu zboží
Převzetí zboží
Kupující má povinnost zkontrolovat při převzetí zásilku a převzít ji jen v případě, kdy je bez viditelného poškození (poškození transportního obalu). V případě poškození zásilky je kupující povinen sepsat s přepravcem reklamační protokol a je oprávněn zboží nepřevzít. Vždy je nezbytně nutné provést zápis do reklamačního protokolu přepravce. O nepřevzetí zásilky z důvodu jejího poškození kupující informuje také prodávajícího.
Pokud po rozbalení zásilky kupující zjistí, že obsah zásilky je poškozen nebo obsahuje jiné zboží, než bylo objednáno, upozorní neprodleně prodávajícího a to písemně, e-mailem nebo prostřednictvím reklamačního formuláře na stránkách tohoto internetového obchodu.
Zboží je možno převzít přímo v naší provozovně na adrese
Vrábská 769/6
250 01 Brandýs n.L.
Postup vyřizování reklamace
Reklamace jsou přijímány prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem, telefonicky nebo písemně. Po obdržení reklamace informuje Prodávající Kupujícího o dalším postupu. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné, aby poskytl informace umožňující dohledání dokladu v informačním systému Prodávajícího.
Zboží, které Kupující odesílá k reklamačnímu řízení, musí být v kompletním stavu, tedy včetně příslušenství a návodů. Kupující je povinen zabalit zboží do původního obalu. Pokud Kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklady zajistit nový obal, který bude vyhovovat nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že při přepravě musí být zboží dostatečně chráněno, jinak nemusí být reklamace uznána. Po přijetí reklamace bude Kupující informován o nejvhodnější formě řešení reklamace a podrobnostech reklamační procedury. O přijetí reklamace a o jejím vyřízení bude vyhotoven písemný protokol. V případě neoprávněné reklamace má Prodávající právo požadovat na Kupujícím úhradu nákladů spojených s posouzením reklamace. Kupující je povinen tyto náklady uhradit.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti od 1. srpna 2005.
Osoba odpovědná za vyřizování reklamací:
Černá Věra
e-mail: cerna@trezor.info
Telefon: 326 904 373